Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Rückgaberichtlinie

Bei DipVitalis möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine faire und transparente Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie gemäß deutschem Recht ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

• Die Produkte müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung sein
• Die Verpackung darf nicht geöffnet oder beschädigt sein (aus hygienischen Gründen)
• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
• Die Produkte dürfen nicht angebrochen oder verwendet worden sein

Ausschluss vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei:

• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde

So geben Sie Produkte zurück

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung:

Wir senden Ihnen eine Rückgabebestätigung mit weiteren Anweisungen und einer RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization).

Schritt 2: Verpacken Sie die Produkte sicher

Verpacken Sie die Produkte sorgfältig in der Originalverpackung. Fügen Sie bitte folgende Informationen bei:

• Ihre Bestellnummer
• Die RMA-Nummer
• Eine kurze Begründung für die Rückgabe (optional, aber hilfreich)
• Ihre Bankverbindung für die Rückerstattung

Schritt 3: Senden Sie das Paket zurück

Senden Sie das Paket an:

Wichtig: Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, ein versichertes Versandverfahren zu wählen, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haften können.

Rückerstattungsprozess

Bearbeitungszeit

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Rückerstattungsmethode

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Erstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft ab.

Rückerstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte zurück, einschließlich der Standardversandkosten (nicht aber die Expressversandkosten, falls Sie diese gewählt haben). Die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Nach Genehmigung senden Sie den Artikel an die oben genannte Adresse zurück.

Beschädigte oder defekte Produkte

Sollten Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten:

• Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
• Machen Sie Fotos von dem beschädigten/defekten Produkt und der Verpackung
• Senden Sie uns die Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer zu
• Wir arrangieren einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

1. Überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut
2. Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft - es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung offiziell gebucht wird
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank - vor einer Rückerstattung gibt es oft eine Bearbeitungszeit
4. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]

Sale-Artikel

Artikel, die im Sale gekauft wurden, können zurückgegeben werden, sofern sie die allgemeinen Rückgabebedingungen erfüllen. Das Widerrufsrecht gilt auch für reduzierte Artikel.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Geöffnete Nahrungsergänzungsmittel (aus hygienischen Gründen)
• Produkte mit gebrochener Versiegelung
• Individuell angepasste oder personalisierte Produkte
• Geschenkgutscheine

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können Sie das Widerrufsrecht nutzen, sobald Sie die Ware erhalten haben.

Teilrücksendungen

Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, ist dies möglich. Die Rückerstattung erfolgt anteilig für die zurückgegebenen Artikel. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nur erstattet werden, wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden.

Qualitätsgarantie

Wir sind von der Qualität unserer Produkte überzeugt. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt nicht zufrieden sein, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir finden gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung.

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Änderungen an dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Bitte überprüfen Sie diese Seite regelmäßig auf Aktualisierungen.

Diese Richtlinie wurde zuletzt aktualisiert am: Januar 2025